Desafios
Uma das soluções estratégicas apresentadas ao Grupo Boticário para seu planejamento anual, pela agência na qual eu trabalhava, era a tangibilização do conceito: “BELEZA É O QUE A GENTE FAZ”. Para isso, ficou definido que seriam desenvolvidas ações de experiência da marca, endossadas pela marca dentro de todas as suas unidades. A primeira delas seria uma ação de boas-vindas no começo do ano.
Brainstorm
O entendimento esperado para essas ações era: Eu faço parte de um Grupo empreendedor. Sou agente importante de tudo que o Grupo está fazendo. Tenho vontade de realizar todos os dias, e por isso, assim como o Grupo, vou atingir objetivos e crescer cada vez mais.
Partindo da questão: “Será que cada colaborador consegue perceber o resultado do que faz no seu dia a dia?”, e com a intenção de sustentar entre os colaboradores o trabalho de construção de marca e de retenção do conceito, resolvemos planejar uma ação que mostrasse a cada um quanta beleza tinha ajudado a construir desde o seu 1º dia de trabalho no Grupo.
Solução
Totens sensíveis ao toque foram instalados em todas as unidades do Grupo Boticário. Para que a ação funcionasse, houve mobilização de diversas áreas da empresa: comunicação e marca, TI, infraestrutura, fábrica, comunicação interna e outras fontes que ajudaram com informações para a construção do infográfico.
Ao digitar sua matrícula, o colaborador era
surpreendido com uma animação de ilustrações que mostrava, através de informações curiosas sobre a sua história no Grupo, o quanto de beleza ele havia feito, desde o seu primeiro dia de trabalho. Ao final da interação, todas as informações eram consolidadas em um infográfico colorido e ilustrado colaboradores podiam imprimir seu infográfico, ou compartilhar sua beleza com seus amigos e familiares através de e-mail e Facebook, já que o Grupo não permitia a utilização de outras mídias sociais dentro da empresa.
A ação também contou com a ambientação das unidades, através de ilustrações, cores vibrantes e frases que despertavam a curiosidade dos colaboradores.
Mais tarde, ela foi estendida para o formato virtual. O fundo de tela do computador de todos os colaboradores foi personalizado com um infográfico igual ao gerado pelo totem. Neste fundo de tela havia um texto convidando o colaborador para gerar seu próprio infográfico através do blog do Grupo.
Resultados
Dos 6 mil colaboradores do Grupo Boticário, 81% participou da ação, sendo que 95% desses participantes compartilhou seu infográfico seja por Facebook, e-mail ou impressão. O compartilhamento no Facebook trouxe repercussão externa positiva para a ação impactando mais de 250 mil usuários. Amigos e parentes parabenizaram os colaboradores pelas suas conquistas dentro do Grupo Boticário, além de elogios diretos a qualidade e criatividade da ação e da marca. A ação também recebeu um ótimo feedback por parte dos colaboradores. Durante sua execução, a percepção foi de que os colaboradores, além de surpreendidos, demonstravam orgulho ao saber que haviam construído tantas coisas e feito tanta beleza durante o seu tempo no Grupo Boticário. Alguns se sentiram muito felizes pelo fato da empresa saber seu nome, e sua história. A sensação de “se sentir importante” foi geral, já que a mensagem foi personalizada e reforçava que o trabalho daquela pessoa ajudou diretamente o Grupo a crescer.